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  • 廣州龍康機電設備有限公司




    龍康的服務文化
    ☆ 龍康的服務宗旨:想客戶之所想,想客戶之所未想。
    ☆ 服務目的:提高大眾滿意度,讓使用的客戶滿意,讓不滿意的人群滿意并使用。
    ☆ 服務方式:一站式服務。
    ☆ 服務理念:全心全意為了服務客戶。
    龍康的服務特色
    ☆ 完全屬地化服務:
    為了向客戶提供有價值的服務,龍康要求服務的屬地化原則,必須在客戶所在的地區常年駐守服務人員,保證能夠及時處理客戶的緊急需求。
    ☆ 針對客戶各個層面的不同需求開展立體式服務:
    客戶的不同管理層及業務操作層具有不同的服務要求,龍康能夠針對各層面的不同需求,提供相應的服務內容。龍康要求做到:客戶的各個層面對龍康的服務都是滿意的。
    ☆ 全程跟蹤,注重細節的服務體系:
    龍康提出:工程交付并不是結束,龍康的客戶跟蹤服務計劃才剛剛啟動。工程交付僅僅是龍康服務的開始,而不是結束。
    龍康要求業務人員必須做到全程跟蹤,客服人員全面配合業務人員,在開展全年跟蹤服務的過程中,不遺漏哪怕細微的服務盲點,做到客戶滿意度100%。
    ☆ 售后服務確認手續:
    龍康公司客戶服務工程師上門服務時出示工作證書,故障修復后,服務工程師將據實填寫相應的《龍康公司客戶服務維修記錄表》,請客戶認可后簽字確認,沒有客戶簽字確認的服務為不合格服務。
    ☆ 服務監督:
    為了更好的為客戶做好服務工作,龍康公司客戶服務中心歡迎客戶對龍康客戶服務人員們的工作進行監督。
    在售后服務說明承諾的服務范圍內,客戶對龍康維修服務工程師所提供的服務,有任何建議及意見,請撥打服務電話:4008780280,或E-mail:admin@longk.com,龍康公司對以上的條款及書面信息均參照國家合同法有關條款。
    注意:請客戶妥善保存好龍康產品的保修證書和保修合同。如果客戶不能提供產品的保修證書和保修合同,龍康將不承擔提供服務的責任。
    龍康客戶技術支持和服務網體系
    ? 龍康公司售后服務聯系方式
    龍康公司在售后服務服務中,根據客戶使用龍康產品時所遇到的問題,將售后服務分三類,分別是:熱線電話支持服務,零部件更換服務,工程師上門服務。
    ☆ 電話服務
    龍康公司網站為客戶提供24小時的電話服務??蛻綦娫捖撓禃r,根據龍康產品保修證卡上的產品資料及故障現象,告訴龍康售后服務工程師如下信息:
    1) 使用產品的型號(參見保修證卡);
    2) 故障提示信息,包括運行狀況;
    3) 貴公司名稱、地址、安裝時間;
    4)售后服務支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
    ☆ 部件更換服務
    龍康公司接到客戶關于合同產品發生故障或效果不好的通知后,而且在無法利用龍康電話技術支持和現場技術支持排除故障的情況下,龍康公司將免費向客戶提供維修合同產品所需的部件,并進行部件更換,使合同產品恢復其正常運轉狀況。根據國家相關規定和合同制定的相關條款免費或收取相應部件費用進行更換。為更換合同產品所提供的產品或部件,應成為合同產品所有人的財產。拆卸下來的合同產品或其任何部件,應成為龍康公司的財產。
    ☆ 上門服務
    龍康公司承諾為客戶提供24小時的技術支持服務。龍康公司收到或知悉客戶維修通知后,龍康公司將立即組織售后服務工程師到達現場并進行維修。
    ?龍康一體化污水處理設備工程項目服務內容體系
    ☆ 免費設計:
    根據使用人數、建筑結構等選擇使用型號及安裝方式,系統工程根據排水量、水質及排放等級要求做出設計方案。
    ☆ 免費維護:
    產品保修一年,每年定期維護,終身維修(只收取維修成本費)。
    ☆ 定期回訪:
    安裝后的一個星期內電話回訪,了解安裝和使用情況。
    ☆ 免費培訓:
    公司為業主單位提供日常維護人員崗前培訓、崗中指導。
    ☆ 服務網絡:
    公司為所在地服務中心,為龍康一體化污水處理設備用戶提供服務。包括向用戶提供產品安裝、維修、年檢、技術咨詢等服務,經營者必須配備1名以上的安裝維修人員。
    工程設計保證體系
    龍康要求所有的主材商品都在工廠生產,現場安裝。因此,從最初的測量到施工圖的繪制,都要求進行極其嚴格的管理。
    ☆ 測量   專業技術人員,對所有的現場進行采集尺寸,并根據測量數據由專職部門制作現場施工圖。
    ☆ 圖紙   設計師根據公司的規定制作設計圖、施工圖。最后提交給客戶的圖紙包括產品說明書、材料表、平面布局圖、系統原理圖、設備布置圖、電氣系統圖、制作類詳圖等。
    ☆ 返工   因設計中的錯誤而引起的追加費用,將由本公司承擔。
    工程施工保證體系
    ☆ 質    量     凡施工質量不符合國家質量驗收標準的部分,公司承諾全部無條件返工
    ☆ 工    期     將嚴格執行合同工期
    ☆ 現場管理     每個施工現場安排一名負責人常駐,負責日常的管理。
    ☆ 現    場     施工期間,始終保持現場的整潔有序,此外,隨時整理整頓。
    ☆ 材    料     全部使用正規廠家的生產的產品,材料保證100%合格
    ☆ 預    算     工程預算報價中的數量、規格及單價,是基于施工圖做出的。放線確認后,因本公司的原因產生的追加費用,將全部由本公司承擔。

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